Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 21/08/2026
Chez Munzelo, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande.
Si, pour quelque raison que ce soit, votre achat ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance.
1. Droit de rétractation
Vous pouvez nous informer de votre décision de vous rétracter dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
Vous n'avez pas à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
Email : contact.munzelo@gmail.com
en indiquant :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- les produits concernés ;
- votre demande de retour.
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation française.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit, dans la mesure du possible :
- être non porté ;
- ne pas avoir été lavé ;
- ne pas présenter de traces d'utilisation ou de détérioration ;
- être retourné avec ses éventuelles étiquettes et accessoires ;
- être correctement emballé afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le produit reçu est défectueux, non conforme à la commande ou lorsque Munzelo indique expressément prendre ces frais à sa charge.
Le client est informé des éventuels frais de retour avant la conclusion de la commande.
4. Remboursement
Après réception du produit retourné, Munzelo procédera au remboursement des sommes dues conformément à la réglementation applicable.
En cas de rétractation, le remboursement comprend les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande. Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant l'information de la décision de rétractation, avec la possibilité de différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition, selon le premier de ces événements.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
5. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous à :
contact.munzelo@gmail.com
avec votre numéro de commande et, si nécessaire, des photographies du produit concerné.
Nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Les garanties légales applicables aux consommateurs restent pleinement applicables et ne sont pas limitées par la présente politique.
6. Exceptions au droit de rétractation
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la loi, notamment certains produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi que certains produits qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsqu'ils ont été descellés après livraison.